Je vous expliquais précédemment l’affaire nous opposant au magasin conforama de nice tnl, et bien voici la suite et j’espère la fin de cette histoire.
Aujourd’hui dans ma boite au lettre, une enveloppe arborant le logo de conforama, je me dis” Tiens serait-ce une réponse au mail épicé que je leur ai envoyé fin de semaine dernière ? ” Car oui en plus de rédiger un billet relatant les faits, je me suis permis de contacter le service client afin dénoncer ces pratiques plus que douteuses.
Le résultat le voici 5 jours plus tard, un courrier en provenance direct du service client de conforama :
Comme vous pouvez le voir, pas d’excuses de la part du service client de conforama, donc se foutre de la gueule des clients doit être normal en fait, histoire de faire passer la pilule on vous offre 20 € de chèques cadeau, utilisables dans les magasins du groupe PPR. Moi je voulais juste qu’on me livre mon meuble, bref à voir si je peux utiliser ces chèques cadeau pour me payer une livraison, histoire de boucler la boucle, sinon ben ça fait déja 20 € d’apport pour un futur achat à la FNAC (eeepc..).
Alors quelles sont les conclusions à tirer de cette affaire ?
Je dirai qu’il ne faut pas fléchir devant l’entêtement à vous dire non qu’ont certaines personnes, en effet souvent il suffit juste de s’adresser à la bonne personne, et la plupart des fois à une personne mieux placée hiérarchiquement qui se fera un plaisir de vous dédommager et par la même de saquer un peu son/sa subordonnée, c’est dans la nature humaine.
Donc ne jamais lacher le morceau quand vous êtes dans vos droits bien sur, rien ne sert de remuer ciel et terre si c’est vous qui êtes à l’origine du problème, ces grosses enseignes savent très bien reconnaitre leurs tords, mais vous enverrons balader proprement au moindre écart ! N’hésitez pas non plus à contacter le service client, il sert à ça, recevoir vos plaintes, mais aussi parfois vos remerciements !
Aller, à plus
Fab.
stefhan
le 17 février 2008 à 8:15
Moralité, ne jamais acheter chez Conforama.
J’ai vécu aussi la même galère mais au bout de ma deuxième venue (j’ai pas eu autant de courage que toi), j’ai exigé un remboursement - ce qui m’avait été refusé une première fois, après avoir menacé de monter l’affaire au créneau, ils m’ont finalement remboursé avec pareil un bon de 20€.
Nawak
le 17 février 2008 à 9:18
Ca va durer combien de temps ?
fabien
le 17 février 2008 à 12:49
@nawak :Jusqu’a ce que j’obtienne ce que je veux tout simplement
carine
le 18 février 2008 à 12:31
et sinon le meuble vous l’avez??!!
fabien
le 18 février 2008 à 12:47
@carine : nop toujours pas, on va y aller fin de semaine en rentrant de besançon
Richard
le 18 février 2008 à 16:55
Sinon va à hyper u!
Secteur Sud
le 18 février 2008 à 18:05
Eh ben. Pourvu qu’ils ne se mettent pas à faire des Confo.box. Je crois qu’à ta place j’aurais réfléchis quinze fois à prendre mes outils, ma facture et à aller démonter le meuble dans le magazin avec pour seule réplique : “c’est MON meuble, il a rien à foutre là je le ramène à la maison”
debby
le 7 juin 2008 à 10:27
j’ai commandé un lit (sommier+matelas EPEDA)le 28 Avril chez confo TNL..le vendeur me dit qu’il nsera disponible fin mai mais qu’il mettai une date butoir du 20 JUIN. En fait il paraît qu’en mai ya tellement de fête qu’il n’y a pas de livraison!!!
Le 4 juin, je décide d’y aller..et là je tombe sur “le petit frère” de mon vendeur qui bien sur ne veut pas aller chercher le chef de service mais son frère….j’apprends que mon lit arrive à Nice dans leur magasin le 10 JUIN…il faut donc que je téléphone pour m’en assurer…et j’ai pas l’intention de me laisser faire n’yant payé qu’une partie de la commande le reste à la livraison